Nombre del cliente: UrbanPoint Retail Group
Ubicación del proyecto: Los Ángeles, California, EE. UU.
Tipo de proyecto: proyecto de venta minorista sin personal en un centro comercial
Modelo de la máquina: Máquina expendedora de fundas para celular WM880
Primer pedido: 2 unidades
1. Antecedentes del proyecto
UrbanPoint Retail Group es un grupo de operaciones comerciales con sede en California. Su actividad principal consiste en la administración de centros comerciales y complejos comerciales.
Los compradores más jóvenes se han convertido en un grupo clave en los centros comerciales, por lo que UrbanPoint quiso ir más allá de los formatos tradicionales de venta al por menor e introducir algo que ofreciera más interacción, personalización y experiencias prácticas.
Durante la planificación, UrbanPoint se centró primero en las máquinas expendedoras de bebidas y botanas. Los estudios de mercado revelaron que estos productos están muy homogeneizados dentro de los centros comerciales, y que la interacción entre el cliente y la máquina sigue siendo bastante limitada.
Así que UrbanPoint se propuso encontrar un producto que funcionara de manera diferente a una máquina expendedora común:
Una máquina que pudiera vender por sí sola, permitiera la participación del cliente y ofreciera cierto valor de personalización y de intercambio en redes sociales.
Tras varias rondas de discusión, UrbanPoint se decidió por nuestro Máquina expendedora de fundas para celular WM880.
El primer pedido fue de dos unidades, que se colocaron en la entrada del cine del centro comercial y en la zona de restaurantes y ocio.
2. Requisitos del proyecto de UrbanPoint Retail Group
Antes de decidirse por la máquina, UrbanPoint estableció algunos requisitos fundamentales sobre cómo se llevaría a cabo el proyecto.
Funcionamiento automático
Un centro comercial no puede mantener a un empleado dedicado exclusivamente a una máquina, por lo que era necesario que la máquina funcionara con la menor intervención manual posible.
Los clientes deben poder navegar, pagar y personalizar por su cuenta. Los operadores solo tienen que reabastecer y dar mantenimiento al equipo según un calendario establecido.
Compatibilidad con varios modelos de teléfonos
Los compradores de Los Ángeles usan una amplia variedad de marcas y modelos de teléfonos.
Una máquina que solo admitiera unos pocos modelos limitaría el número de pedidos, por lo que UrbanPoint quería cubrir, como mínimo, los modelos de Apple, Samsung y Google Pixel.
Gran capacidad de almacenamiento
Una funda para celular no es lo mismo que un producto normal de máquina expendedora. Cada modelo tiene su propio SKU.
Por lo tanto, la máquina debía tener capacidad para almacenar suficientes cajas y permitir que los operadores ajustaran la proporción de existencias entre los distintos modelos según los datos de ventas.
Varias formas de pago
Al tratarse de un proyecto comercial en EE. UU., UrbanPoint quería que los clientes pagaran con tarjeta de crédito y NFC, mientras que el código QR se mantendría como una opción que se podría activar más adelante.
Administración remota
UrbanPoint planea replicar este proyecto en otros centros comerciales más adelante.
Por eso, al cliente le importaba mucho que el back-end pudiera mostrar a distancia los datos de ventas, la información de los pedidos, el estado de las máquinas y el inventario.
3. La solución adaptada a las necesidades del cliente
Con base en los requisitos concretos de UrbanPoint, configuramos el proyecto con el Máquina expendedora de fundas para celular WM880 i1600-U1.
El WM880 mide 1340 x 990 x 2170 mm, dibuja 410 W, y es compatible con De 110 V a 220 V información, que abarca el despliegue comercial en el extranjero.
En el sistema de impresión, el cliente eligió el Cabezal de impresión Epson i1600-U1.
La WM880 ofrece las opciones de cabezales de impresión F1080, i1600-U1 e i3200-U1HD, por lo que la elección depende de las necesidades de impresión y la escala operativa de cada proyecto.
En comparación con la versión básica F1080, la i1600-U1 ofrece una mayor velocidad de impresión, una vida útil más larga y mayor nitidez, razón por la cual UrbanPoint consideró que era la opción más adecuada para el volumen de trabajo diario de un centro comercial.
En cuanto a la capacidad, la versión i1600-U1 tiene capacidad para hasta 1,025 fundas para celular, que abarca una amplia gama de modelos y, al mismo tiempo, reduce la frecuencia de reabastecimiento.
4. Adaptar los números de referencia (SKU) de las fundas para celular al mercado local
Una vez confirmada la máquina, trabajamos con UrbanPoint en la configuración de las SKU.
Dado que el proyecto estaba dirigido a los consumidores de EE. UU., el primer surtido se centró en la línea del iPhone, junto con algunos modelos populares de Samsung y Google Pixel.
La primera entrega se centró en:
- Serie iPhone 16
- Serie iPhone 15
- Serie iPhone 14
- Serie iPhone 13
- modelos populares seleccionados de Samsung
- modelos populares seleccionados de Google Pixel
El WM880 es compatible con Apple, Samsung, Google Pixel, Xiaomi, Huawei y OPPO, por lo que la combinación de referencias se puede ajustar posteriormente para diferentes países y regiones.
Tras el lanzamiento, UrbanPoint descubrió, a partir de los datos de ventas del back-end, que algunos modelos populares de iPhone se vendían notablemente mejor que otros.
El cliente fue retirando poco a poco los modelos que no vendían bien y destinó más existencias a los más populares.
De esa manera, el espacio limitado en las ranuras de la máquina se destinó a los modelos que realmente se vendían.
5. Los clientes pueden personalizar una funda para celular en el lugar
Una de las razones principales por las que UrbanPoint eligió la máquina expendedora de fundas para celular fue para ofrecer una experiencia de compra diferente a la de una tienda convencional.
Así es como suele ser una venta de fundas para celular:
Elige un producto ya listo, paga y vete.
El WM880 modifica el proceso de la siguiente manera:
Elige un modelo de celular, sube una foto, paga y recibe una carcasa personalizada.
Un cliente puede subir su propia foto, una foto de su mascota, una foto de viaje, una foto de pareja o un diseño que le guste, y convertirla en su propia carcasa.
El proceso completo consta de cuatro pasos:
Paso 1: Escanea. Escanea el código QR que aparece en la pantalla de la máquina.
Paso 2: Selecciona el modelo. Elige el modelo de teléfono.
Paso 3: Sube una foto. Sube la foto o imagen que quieras imprimir.
Paso 4: Pago. Realiza el pago.
Una vez realizado el pago, la máquina pasa a la etapa de producción de estuches.
Un usuario que lo utiliza por primera vez no necesita tener conocimientos previos, y no es necesario que ningún miembro del personal se quede ahí para guiarlo.
6. La impresión personalizada se convirtió en un punto clave de venta
En la práctica, UrbanPoint descubrió que los clientes estaban claramente más interesados en diseñar su propio estuche que en comprar uno ya terminado.
Especialmente en la entrada del cine, los clientes que esperaban para ver una película tenían algo de tiempo libre y estaban más dispuestos a detenerse, subir una foto y probar el estuche de «hazlo tú mismo».
La WM880 cuenta con un sistema de reconocimiento visual de impresiones que ayuda a colocar la imagen con precisión, lo que reduce el problema del borde blanco.
Las fundas están hechas de un material compuesto de TPU y PC, con diferentes diseños de protección para las lentes.
Esto le da a la funda un aspecto personalizado, sin dejar de ser resistente para el uso diario.
Para UrbanPoint, este modelo que combina el producto con el «hazlo tú mismo» también convirtió a la máquina en un pequeño espacio interactivo de consumo dentro del centro comercial.
7. Múltiples formas de pago para el mercado de EE. UU.
Para el mercado estadounidense, el proyecto se centró principalmente en las tarjetas de crédito y la tecnología NFC.
Al mismo tiempo, el WM880 admite pagos en efectivo, con monedas, con tarjeta de crédito, mediante NFC y con códigos QR, por lo que la configuración de pago se puede adaptar a los distintos mercados.
Para UrbanPoint, esa flexibilidad significa que las máquinas pueden seguir funcionando ahora en los centros comerciales de Los Ángeles y adaptarse más adelante a los hábitos de pago de otras regiones.
Además, facilita una implementación más amplia en el futuro.
8. Servidor remoto para la administración de las máquinas
Para un grupo empresarial, la instalación de la máquina es solo el inicio del proyecto.
Lo que realmente influye en la eficiencia operativa a largo plazo es si la máquina se puede manejar con facilidad.
Así que configuramos el WM880 con un sistema de administración remota mediante PC y una aplicación móvil para UrbanPoint.
Los operadores pueden verificar lo siguiente desde el sistema administrativo:
- datos de ventas diarios, semanales y mensuales;
- registros de pedidos y estado de los pedidos;
- estado de funcionamiento de la máquina;
- estado de funcionamiento de la impresora;
- información sobre las alarmas de la máquina;
- estado de la conexión de red;
- actividades promocionales;
- Configuración de múltiples monedas e idiomas.
Desde un teléfono o una computadora, los operadores de UrbanPoint pueden verificar el funcionamiento de las máquinas sin necesidad de estar junto a ellas.
UrbanPoint también agregó el función opcional de identificación de inventario.
El módulo de cámara ayuda a reconocer y monitorear el inventario de fundas para celular dentro de la máquina, lo que reduce la necesidad de hacer inventarios manuales.
9. Puesta en marcha del proyecto y resultados operativos
En marzo de 2026, se instalaron las dos máquinas expendedoras de fundas para celular WM880 y se pusieron en funcionamiento oficialmente.
La primera máquina se colocó cerca de la entrada del cine del centro comercial, y la segunda, en la zona de restaurantes y entretenimiento.
Durante las dos primeras semanas, UrbanPoint se dedicó principalmente a observar cómo los clientes utilizaban las máquinas, incluyendo:
- ¿Qué modelos de teléfonos tuvieron mayor demanda?;
- ¿En qué área se registró un mayor uso de las máquinas?;
- qué tipo de fotos preferían subir los clientes;
- qué método de pago se utilizó más;
- cómo variaron los pedidos a lo largo de los distintos períodos.
Tras el período de prueba, la máquina de la entrada del cine superó claramente a la del área de comidas.
Los pedidos aumentaron notablemente los viernes por la noche y, sobre todo, durante los fines de semana.
Durante el primer mes completo, las dos máquinas procesaron aproximadamente 860 pedidos en conjunto.
De ellos:
Máquina de entrada al cine: un promedio de entre 18 y 20 pedidos al día.
Máquina del área de comedores: un promedio de 8 a 10 pedidos al día.
El precio promedio de venta de una caja personalizada era de aproximadamente $29,9 por caja.
Según los primeros datos operativos, las ventas de ambas máquinas durante el primer mes ascendieron a aproximadamente $25,000.
A medida que UrbanPoint fue ajustando las referencias de productos (SKU) en función de los datos de ventas, mejoró el contenido que se mostraba en pantalla y llevó a cabo promociones en paralelo a los eventos del centro comercial, los pedidos del segundo mes aumentaron aproximadamente 17% durante el primer mes.
10. Comentarios de los clientes
Tras un tiempo en funcionamiento, UrbanPoint Retail Group está satisfecho con el desempeño general del proyecto.
El cliente cree que la mayor diferencia entre una máquina de fundas para celular y una máquina expendedora normal no es la venta automatizada, sino que los clientes realmente quieren participar en todo el proceso.
Frente a una máquina expendedora de bebidas o botanas, un cliente compra algo y se va de inmediato.
Frente a una máquina para fabricar fundas de celular, el cliente elige un modelo, selecciona o sube una imagen y espera a que el producto personalizado esté listo.
Todo el proceso fomenta la interacción entre el cliente y la máquina.
Al mismo tiempo, algunos clientes toman fotos del estuche terminado y las publican en Instagram, TikTok y otras redes sociales, lo que genera un boca a boca adicional para el centro comercial.
Así que, en opinión de UrbanPoint, la WM880 no solo es una máquina expendedora automática, sino que también puede servir como un punto de experiencia interactiva en tiendas minoristas dentro del centro comercial.
11. Por qué UrbanPoint eligió el WM880
En las primeras etapas del proyecto, UrbanPoint Retail Group también comparó otras máquinas de impresión de fundas para celular disponibles en el mercado.
Al final, el cliente eligió el WM880 basándose principalmente en estos puntos.
Gran capacidad de almacenamiento
Cuenta con más de 1,000 fundas para celular, lo que permite abarcar una mayor variedad de modelos y reducir la carga que supone la reposición diaria.
Configuración flexible de impresión
La WM880 ofrece las opciones de cabezales de impresión F1080, i1600-U1 e i3200-U1HD, con compatibilidad para actualizaciones, lo que permite elegir la configuración adecuada para cada etapa de un proyecto.
Gestión inteligente del back-end
La configuración de la aplicación para computadora y dispositivos móviles permite a los operadores revisar las ventas, los pedidos y el estado de las máquinas de forma remota, lo que facilita el manejo de varias máquinas en el futuro.
Varias formas de pago
Se aceptan pagos en efectivo, con monedas, con tarjeta de crédito, mediante NFC y con códigos QR, adaptándose a los hábitos de pago de los distintos mercados.
Configuración para mercados internacionales
El WM880 es compatible con varios idiomas y monedas, por lo que se puede adaptar a las necesidades de diferentes países y regiones.
12. Configuración principal del proyecto
| Artículo | Configuración |
|---|---|
| Nombre del cliente | UrbanPoint Retail Group |
| Ubicación del proyecto | Los Ángeles, California, EE. UU. |
| Escenario de aplicación | Centro comercial |
| Unidades desplegadas | 2 |
| Modelo de máquina | WM880 |
| Cabezal de impresión | Epson i1600-U1 |
| Capacidad de la caja | 1,025 |
| Material del caso | TPU + PC |
| Voltaje de entrada | De 110 V a 220 V |
| Potencia | 410 W |
| Dimensiones | 1340 x 990 x 2170 mm |
| Formas de pago | Tarjeta de crédito / NFC / QR |
| Back-end | PC + aplicación móvil |
| Identificación de inventario | Opcional |
| Cliente principal | Compradores jóvenes, turistas, parejas, familias |
13. Resumen del proyecto
Para UrbanPoint Retail Group, este proyecto de máquinas expendedoras de fundas para celular no se limitó simplemente a instalar dos máquinas expendedoras.
Lo que el cliente realmente quería resolver era:
Cómo aprovechar un espacio comercial limitado para crear un nuevo proyecto minorista que atraiga a compradores más jóvenes, reduzca la intervención manual y ofrezca una experiencia personalizada.
Al combinar almacenamiento de fundas para celular, impresión personalizada, pago autoservicio, operación automatizada y administración remota, el WM880 ofrece a los centros comerciales un nuevo tipo de experiencia de consumo.
Los clientes pueden dedicar unos minutos a diseñar su propia funda mientras hacen compras, comen o esperan a que empiece una película.
Los operadores pueden consultar los datos de las máquinas desde el sistema de gestión remoto y ajustar los modelos de teléfonos y el inventario según las ventas reales.
Al pasar de vender un producto a permitir que el cliente participe en su elaboración, la máquina expendedora de fundas para celular ofrece a los centros comerciales una forma más interactiva de venta minorista sin personal.
UrbanPoint Retail Group está evaluando actualmente la posibilidad de implementar esta iniciativa en sus otros centros comerciales y tiene previsto probar las máquinas en zonas turísticas, centros de entretenimiento y otros entornos comerciales.
Para los operadores que deseen incorporar en un espacio comercial un modelo de venta minorista sin personal de atención, con un enfoque de personalización, la máquina expendedora de fundas para celular WM880 es un modelo de negocio que vale la pena considerar.
